برامج كسب ولاء العميل

يُسمى هذا السلوك في عالم التسويق وإدارة الأعمال بـ "ولاء العميل"، فتعالَ معنا في هذا المقال للتعرف أكثر إلى هذا المصطلح، وفهم لماذا يُقال دائماً: "ولاء العملاء يعني الأرباح". أولاً: ما هو "ولاء العميل" (Customer Loyalty)؟ يمكن تعريف…